HỒNG KÔNG, ngay 2 thang 10 năm 2024 /PRNewswire/ -- Tiếp nối cac khả năng va sang kiến thu vị về GenAI ma Manulife đã gioi thieu tại Investor Day gần đay, Manulife hom nay đã cong bố bưoc tiến quan trọng trong viec triển khai Trí Tue Nhan Tạo Tạo Sinh (GenAI) nhằm chuyển đổi cac quy trình kinh doanh va nang cao dịch vụ khach hang đi cung voi cac khả năng moi tren khắp chau Á, bao gồm viec tích hợp GenAI vao trải nghiem của đại lý tại Singapore.

Voi viec tích hợp cac khả năng va cong cụ từ cong nghe tổng đai chăm sóc khach hang đa kenh được tối ưu hóa, cong cụ Sales Agent Enablement đến tận dụng GenAI trong thẩm định bảo hiểm, Manulife đang đi đầu trong viec ap dụng GenAI trong nganh bảo hiểm.

Giam Đốc Tiếp Thị Toan Cầu của Manulife, Karen Leggett, cho biết: "GenAI đang đẩy nhanh qua trình chuyển đổi, thuc đẩy tăng trưởng va neu bật cac cơ hoi đổi moi nhằm thuc đẩy hieu quả tren toan tổ chuc của chung toi". "Tiến trình dẫn đầu thị trường của chung toi trong viec triển khai va mở rong nhiều trường hợp sử dụng tren toan cầu đang mang lại sự hai lòng va gắn kết sau sắc hơn đến khach hang. Những khoản đầu tư quan trọng ma chung toi đã thực hien vao cong nghe đam may, năng lực dữ lieu va nhan tai đang giup chung toi tăng tốc đo, hieu quả va khả năng đổi moi để dẫn đầu lĩnh vực GenAI".

Nang Cao Trải Nghiem Tương Tac của Khach Hang bằng AI tại cac Tổng Đai Chăm Sóc Khach Hang Đa Kenh

Cam kết của Manulife đối voi AI mở rong sang cả dịch vụ khach hang, nơi GenAI đang được sử dụng tại cac tổng đai chăm sóc khach hang đa kenh nhằm nang cao hieu quả va đo chính xac khi tương tac. Cong nghe nay tự đong tóm tắt cuoc gọi, thực hien phan tích xu hưong hang ngay va quản lý tra cuu hợp đồng phuc tạp chỉ trong vòng vai giay, cho phep nhan vien cung cấp dịch vụ phản hồi nhanh va chính xac hơn. Đợt triển khai đầu tien ở chau Á sẽ diễn ra tại Singapore vao cuối năm nay.

Chuyển Đổi Hình Thuc Ban Hang va Thẩm Định Bảo Hiểm tại Singapore

Manulife cũng đang tạo nen tiếng vang khi ra mắt hai sang kiến về GenAI tại Singapore, giup thay đổi cach thuc hoạt đong của cac đại lý va đơn vị thẩm định bảo hiểm của Manulife, đồng thời thiết lập chuẩn mực moi cho nganh.

• Cong Cụ Sales Agent Enablement: Cong cụ cải tiến nay cung cấp cho đại lý những thong tin chuyen sau về sở thích va nhu cầu của khach hang, cải thien đang kể tính ca nhan hóa khi tương tac. Dựa tren lịch sử 12 thang tương tac gần nhất của khach hang, cac giai đoạn trong cuoc sống va nhu cầu cũng như thong tin cập nhật gần đay, cong cụ Sales Enablement tận dụng sự kết hợp giữa AI truyền thống, tự đong hóa va GenAI để tạo ra cac ý tưởng tương tac đoc đao đối voi từng khach hang. Thực hien tren nhóm thí điểm vao thang 5, sau đó mở rong toi hơn 2.000 đại lý tại Singapore vao thang 7, cung kế hoạch mở rong sang Nhật Bản vao cuối năm nay, Manulife giup cac đại lý tạo ra những cuoc trò chuyen hieu quả hơn dựa tren nhu cầu, đồng thời mang lại trải nghiem khach hang mạnh mẽ va ca nhan hóa hơn.
  • Trong hai tuần đầu tien thực hien, khoảng 68% đại lý thí điểm đã sử dụng cac khả năng GenAI moi để tương tac voi khach hang. Tổng cong có 12 cải tiến được len kế hoạch ap dụng trong khoảng thời gian còn lại của năm. Sự thanh cong của cong cụ do Singapore phat triển nay đang mở đường cho viec triển khai tại cac thị trường toan cầu khac.
• Cong cụ Underwriting Assistant: Cong cụ Underwriting Assistant tận dụng GenAI để hợp lý hóa quy trình thẩm định bảo hiểm bằng cach tự đong hóa viec phan tích va tóm tắt tai lieu. Voi sự hỗ trợ của Underwriting Assistant sử dụng GenAI, Manulife có thể rut ngắn đang kể quy trình nay từ thời hạn 5 ngay xuống mục tieu còn 3 ngay. Cong cụ moi Underwriting Assistant dự kiến sẽ ra mắt vao thang 10 năm 2024.
  • Quy trình tự đong hóa nay khong chỉ giup đẩy nhanh thời gian xử lý cho khach hang ma còn cải thien đo chính xac trong viec ra quyết định, đơn giản hóa hơn nữa quy trình thẩm định cũng như tập trung nguồn lực chuyen vien thẩm định cho cac trường hợp phuc tạp hơn.

Mark Czajkowski, Giam Đốc Phan Tích khu vực chau Á va Giam Đốc Tiếp Thị khu vực Singapore cho biết: "Viec ra mắt cac cong cụ ung dụng cong nghe AI nay tại Singapore sẽ cải thien đang kể trải nghiem tương tac voi khach hang bằng cach cung cấp dịch vụ nhanh, chính xac va được ca nhan hóa hơn. Thong qua viec tự đong hóa cac tac vụ thường le trong hoạt đong thẩm định va hợp lý hóa quy trình hỗ trợ khach hang bằng AI, chung toi đang thuc đẩy cam kết mang lại gia trị vượt troi cho khach hang cũng như nhan vien của mình".

Hưong đến Tương Lai: Mở Rong Khả Năng của AI

Manulife gần đay đã cong bố Nguyen Tắc AI Có Trach Nhiem, trao quyền cho cong ty chủ đong đưa ra cac giải phap hữu hieu đến cho khach hang, nhan vien va xã hoi. Vì AI vẫn khong ngừng được cải thien, Manulife sẽ phat triển cac nguyen tắc của mình sao cho phu hợp voi nganh cong nghiep đang phat triển khi có quy định moi hoặc được cập nhật.

Những khả năng của GenAI chỉ la khởi đầu cho mot chiến lược lon hơn của Manulife nhằm cach mạng hóa hoạt đong kinh doanh va dịch vụ khach hang trong hanh trình hưong đến mục tieu số hóa va dẫn đầu về khach hang. Manulife lien tục cải tiến cac cong cụ nay để có thể hỗ trợ tốt hơn cho lực lượng ban hang, nang cao hoạt đong va mang lại lợi ích đến cho nhan vien, khach hang va cổ đong.

Gioi thieu về Manulife

Manulife Financial Corporation la nha cung cấp dịch vụ tai chính quốc tế hang đầu, giup khach hang đưa ra quyết định dễ dang hơn va tận hưởng them cuoc sống. Chung toi cung cấp dịch vụ tư vấn tai chính va bảo hiểm, đặt trụ sở đặt tại Toronto, Canada. Cong ty hoạt đong tại Canada, chau Á va chau Âu voi ten gọi Manulife , va hoạt đong đầu tien tại Hoa Kỳ dưoi ten gọi John Hancock. Thong qua Manulife Investment Management, thương hieu toan cầu của chung toi trong lĩnh vực Quản Lý Của Cải va Tai Sản Toan Cầu, chung toi phục vụ cac ca nhan, tổ chuc va thanh vien chương trình hưu trí tren toan thế gioi. Vao cuối năm 2023, chung toi có hơn 38.000 nhan vien, hơn 98.000 đại lý va hang nghìn đối tac phan phối, phục vụ hơn 35 trieu khach hang. Chung toi giao dịch voi mã 'MFC' tren cac san giao dịch chung khoan Toronto, New York va Philippine va "945" tại thị trường chung khoan Hồng Kong. 

Khong phải tất cả dịch vụ đều được cung cấp ở tất cả cac phạm vi tai phan. Để biết them thong tin, vui lòng truy cập manulife.com.

Lien he truyền thong: Belinda Wong, Belinda_SJ_Wong@manulife.com, Carl Wong, Carl_KK_Wong@manulifeam.com