SAN FRANCISCO, ngay 15 thang 5 năm 2024 /PRNewswire/ -- Hom nay, Sojern - nền tảng tiếp thị kỹ thuật số hang đầu danh cho du lịch, cong bố bo Giải phap trải nghiem khach hang hien đã có mặt ở Chau Âu. Viec ra mắt sẽ bắt đầu ở Tay Ban Nha, Ý, Vương quốc Anh va Ireland, tiếp theo la Phap va Bồ Đao Nha. Vao năm 2023, Sojern đã mua lại VenueLytics, nền tảng trải nghiem khach hang tích hợp nhất trong nganh khach sạn, va kết hợp cac khả năng của VenueLytics thanh phần mở rong của Nền tảng tiếp thị du lịch Sojern, được gọi la Giải phap trải nghiem khach hangs(GES).

Ở Bắc Mỹ, Hiep hoi chủ khach sạn người Mỹ gốc Á (AAHOA) đanh gia cao về muc đo hai lòng của khach hang ngay cang tăng va doanh thu nha hang moi kể từ khi kết hợp GES. "Sojern đã nang cao đang kể muc đo hai lòng của khach tại cơ sở kinh doanh của chung toi. Nhóm của chung toi có quyền truy cập vao dữ lieu theo thời gian thực để hỗ trợ mang lại trải nghiem liền mạch cho khach hang. Ngoai ra, nền tảng nay còn hoạt đong như mot nguồn doanh thu bổ sung cho nha hang của chung toi," Dhiren Masters, Giam đốc khu vực Bắc Texas, AAHOA cho biết.

Tiếp nối lần ra mắt đầu tien, Sojern cũng đang mở rong Giải phap trải nghiem của khach hang ở Chau Âu, bao gồm cả viec hợp tac voi GetYourGuide, mot nền tảng hang đầu để khach du lịch kham pha va đặt cac trải nghiem như cac chuyến tham quan đi bo, lop học nấu ăn địa phương, bữa tiec bỏ qua ve xếp hang, va hơn thế nữa tren 10.000 thanh phố. Emil Martinsek, Giam đốc tiếp thị của GetYourGuide cho biết: "Tại GetYourGuide, dữ lieu của chung toi cho thấy sự thay đổi tư duy rõ rang. Người tieu dung khong chỉ tìm kiếm va đặt cac chuyến tham quan va hoạt đong som hơn trong kế hoạch du lịch, ma họ còn thực hien viec nay ngay cang nhiều tren nền tảng kỹ thuật số. Chung toi tập trung vao viec phat triển va tận dụng cac cong nghe giup khach du lịch dễ dang kham pha va đặt trưoc những trải nghiem đang gia cho chuyến du lịch."

Khach hang muốn có trải nghiem được ca nhan hóa - Chủ khach sạn phải đap ung được điều đó

Ngay nay, khach hang đang tìm kiếm những trải nghiem được ca nhan hóa, nen họ bị thu hut bởi những thương hieu cung cấp chính xac điều đó. Theo mot khảo sat gần đay, chỉ 65% khach tin rằng khach sạn "biết" họ va 62% tin rằng khach sạn thực sự lắng nghe họ. Hơn nữa, chỉ 60% khach hai lòng voi khả năng giao tiếp chủ đong của khach sạn. va chỉ 65% hai lòng voi khả năng cung cấp trải nghiem được ca nhan hóa. Giải phap trải nghiem khach hang tự đong hóa hoạt đong giao tiếp voi khach hang, đồng thời giup chủ khach sạn nắm bắt được cảm xuc của khach hang, va nhan vien có thể có thời gian để đưa ra những điểm nhấn đặc biet, giup khach sạn nổi bật giữa đam đong.

Nang cao trải nghiem của du khach

Kể từ năm 2007, Sojern đã cung cấp cho cac chủ khach sạn những cong cụ để thuc đẩy viec đặt phòng trực tiếp, xay dựng mối quan he trung thanh voi khach va tối đa hóa doanh thu. Voi viec bổ sung GES, cac nha tiếp thị khach sạn giờ đay có thể tương tac voi khach du lịch trưoc, trong va sau khoảng thời gian lưu tru để tối ưu hóa doanh thu ròng tren mỗi phòng (RevPAR). Giải phap trải nghiem khach hang của Sojern cung cấp cho chủ khach sạn quyền sử dụng cac cong cụ tự đong theo mo hình linh hoạt, phu hợp voi nhu cầu kinh doanh của họ.

Giải phap trải nghiem khach hang của Sojern bao gồm:

•  Dịch vụ trợ giup thong minh AI: Dịch vụ trợ giup thong minh AI tự đong hóa hơn 500 cau trả lời cho cac cau hỏi thường gặp của khach thong qua SMS, Facebook Messenger, WhatsApp va Chatbot tren trang web, giup nhan vien ưu tien tương tac trực tiếp đồng thời thu thập dữ lieu có gia trị về mong muốn va nhu cầu của khach. Dịch vụ trợ giup thong minh AI đã thuc đẩy muc đo tương tac của khach tăng toi 600%, số cuoc gọi đến quầy lễ tan giảm 65% va số lần kiểm tra chất lượng thương hieu giảm 56%.

•  Trình quản lý danh tiếng: Dữ lieu của Sojern cho thấy rằng mọi đanh gia tieu cực đều có thể khiến khach sạn thiet hại từ 1.000 đến 5.000 USD doanh thu va tổn thất về gia trị lau dai của khach hang. Trình quản lý danh tiếng trao quyền cho chủ khach sạn thu thập va quản lý phản hồi mot cach hieu quả. AI sang tạo ngay lập tuc soạn thảo cac cau trả lời cho cả đanh gia của khach hang trong thời gian lưu tru va đanh gia trực tuyến, đồng thời đơn giản hóa viec chuyển cac vấn đề theo thời gian thực toi cac nhan vien hoặc người quản lý có lien quan. Nhờ Trình quản lý danh tiếng, khach hang của Sojern đã tăng Điểm quảng cao ròng trung bình len 35% trong ba thang.

•  Bo tiếp thị khach hang: Chủ khach sạn có thể xay dựng mối quan he chan thanh voi khach hang bằng cach sử dụng hieu quả cac tính năng email, SMS, WhatsApp va trò chuyen để tương tac voi khach trong toan bo hanh trình của khach hang. Thong qua hoạt đong giao tiếp nhất quan va phu hợp, họ có thể tăng lượng đặt phòng trực tiếp, doanh thu phụ va nuoi dưỡng lòng trung thanh lau dai.  Mot số khach hang của Sojern đã tạo ra hơn 5.000 USD mỗi ngay từ cac chiến dịch tiếp thị qua email bằng cach sử dụng Bo tiếp thị khach hang.

"Trong mot thị trường thiếu hụt nhan lực, kỳ vọng ngay cang tăng về trải nghiem danh rieng trong toan bo hanh trình của khach hang đang gay ap lực chưa từng có cho cac khach sạn. Chung toi rất vui mừng được gioi thieu Giải phap trải nghiem của khach hang ở Chau Âu để trao quyền cho cac chủ khach sạn vượt ra ngoai phạm vi đặt phòng, mở rong cac dịch vụ của chung toi thanh mot nền tảng tiếp thị toan dien. Nền tảng tiếp thị du lịch tien tiến của Sojern cho phep tương tac nhất quan trong suốt hanh trình của khach nhờ vao cong nghe tien tiến," Celine Chaussegros, Phó chủ tịch phụ trach Tai sản tại Sojern cho biết. "Chung toi tận tam cung cấp cac giải phap đổi moi cho lĩnh vực du lịch bằng cach khai thac dữ lieu, AI va cong nghe để đạt được kết quả có tac đong. Thong qua Giải phap trải nghiem khach hang, chung toi phan tích, thống nhất va hanh đong dựa tren dữ lieu từ cac he thống tiếp thị va quản lý khach sạn đa dạng, cho phep Sojern tăng cường kết nối của chung toi trong nganh khach sạn."

Giải phap trải nghiem khach hang của Sojern trang bị cho cac nha tiếp thị khach sạn những cong cụ để nang cao toan bo kenh tiếp thị của họ. Gần đay, Sojern đã gioi thieu Cẩm nang của nha tiếp thị khach sạn: Hưong dẫn sử dụng Kenh tiếp thị để giup cac nha tiếp thị khach sạn tận dụng phương phap tiếp thị toan kenh va tạo chiến lược thống nhất. Nhấp vao đay để tải xuống bản sao.

Nhấp vao đay để biết them thong tin về Giải phap trải nghiem khach hang của Sojern.

Gioi thieu về Sojern

Sojern  la nền tảng tiếp thị du lịch hang đầu, được thiết kế nhằm thuc đẩy tăng trưởng va lợi nhuận cho nganh du lịch. Nền tảng tiếp thị du lịch Sojern la tập hợp cac phần mềm va dịch vụ dễ sử dụng, cung cấp thong tin về khach du lịch, giup tiếp cận đối tượng thong minh, kích hoạt va tối ưu hóa đa kenh va đem đến trải nghiem khach hang được kết nối - tất cả tại cung mot nơi. Hơn 10.000 chuyen gia tiếp thị du lịch dựa vao nền tảng của chung toi hang năm để tìm kiếm, thu hut, chuyển đổi va gắn kết voi khach du lịch. Được thanh lập vao năm 2007, Sojern có trụ sở tại San Francisco, California va cac văn phòng ở Chau Mỹ, Chau Âu, Trung Đong va Chau Phi, va Chau Á Thai Bình Dương.