BARCELONA, Tay Ban Nha, 06/03/2024 /PRNewswire/ -- Tại Triển lãm Di đong Toan cầu (MWC) Barcelona 2024, Huawei đã ra mắt Giải phap Trung tam Lien lạc Tai chính AI 2.0, voi mục tieu giảm chi phí va nang cao hieu quả cho nganh tai chính.

Ba Sophie Chen, Giam đốc Tiếp thị của Bo phận Phat triển Phần mềm Huawei va ong Frank Lu, Giam đốc Giải phap Điều hanh của Bo phận Kinh doanh Tai chính Kỹ thuật số Huawei, đã thảo luận về xu hưong số hóa trong nganh tai chính. Voi sự tiến bo nhanh chóng của AI dựa tren Mo hình ngon ngữ lon (LLM) trong năm qua, nhiều tổ chuc tai chính đã ap dụng AI va tích cực triển khai voi nhiều kịch bản khac nhau như chatbot, kiểm tra chất lượng thong minh va người nhan tạo, giup nang cao đang kể hieu quả hoạt đong. Trong tương lai, chiều sau va chiều rong của cac ung dụng AI sẽ la yếu tố tạo nen sự khac biet trong tốc đo phat triển kinh doanh của cac tổ chuc tai chính. Mot nền tảng kỹ thuật số mang định hưong tương lai la điều tuyet đối cần thiết.

Voi 30 năm kinh nghiem về cac trung tam lien lạc, đồng thời la cong ty dẫn đầu trong nganh truyền thong, Huawei sở hữu lượng kiến thuc sau sắc về cac cong nghe 5G, AI, đam may va video HD. Những cong nghe moi nay tập trung vao ba khả năng cốt lõi: AI dựa tren LLM, truy cập đa kenh cũng như tính mở va điều phối, giup giảm chi phí va nang cao hieu quả cho nganh tai chính. Tam điểm tại hoi nghị lần nay la AI dựa tren LLM va mo-đun WFM (Quản lý lực lượng lao đong) hoan toan moi.

Đối voi AI dựa tren LLM, Huawei đưa ra những khả năng của AI trong viec thực hien cac quy trình từ đầu đến cuối, bao gồm người nhan tạo, tiếp thị qua đien thoại va kiểm tra chất lượng thong minh. Ngoai ra, Huawei AICC đã tích hợp mo hình Huawei Pangu va LLM của ben thu 3 tích hợp sẵn. Người nhan tạo tương tac được có thể nhanh chóng trả lời cac cau hỏi của người dung. Trợ lý nhan vien thong minh giup xac định cảm xuc, đề xuất kịch bản, cung cấp góc nhìn 360 đo về khach hang, giảm 90% khối lượng cong viec va cung cấp chương trình đao tạo thong minh để rut ngắn thời gian định hưong cho nhan vien moi.

Đối voi WFM, Huawei AICC có khả năng lập lịch linh hoạt va cac thuật toan lập lịch cốt lõi tự phat triển, hỗ trợ lập lịch theo tuần, thang, ca, v.v., giup khach hang len lịch hieu quả. Dự an cho thấy WFM có thể nang cao đang kể hieu quả tổng thể của viec phan bổ nguồn nhan lực va cải thien tỷ le kết nối voi khach hang. Huawei AICC cũng hỗ trợ dự đoan lập kế hoạch đa kenh va đa người dung mot cach chính xac len đến 12-18 thang.

La cong ty tien phong về trung tam lien lạc, Huawei phục vụ hơn 1500 khach hang, 700.000 đại lý va 1,8 tỷ người dung tren toan thế gioi. Voi viec ra mắt Giải phap Trung tam Lien lạc Tai chính AI 2.0, Huawei đã tai khẳng định cam kết của mình về sự ưu viet trong đổi moi va dịch vụ khach hang. Chung toi hy vọng giải phap nay sẽ mang đến nhiều gia trị hơn cho nganh tai chính toan cầu.

Tìm hiểu them về giải phap tai chính của Huawei AICC, vui lòng truy cập: https://e.huawei.com/en/industries/finance/digital-experience/aicc